Divulgations réglementaires et légales

Lettre aux clients

Veuillez lire notre Lettre aux clients.

Politique de concordance des échanges

Veuillez lire notre Lettre de certification.

Conflits d’intérêt

Veuillez lire notre Conflits d’intérêt.

Divulgation des relations

Veuillez lire notre Divulgation de relation. (Comptes clients qui commencent par B10).

Divulgation réglementaire

Veuillez lire Comment l’OCRCVM protège les investisseurs.

Gestion des plaintes

Beacon Securities Ltd. prend toutes les plaintes au sérieux. Nous traiterons chaque plainte de manière complète, objective et professionnelle.

Coordonnées

Si vous avez une plainte liée au service ou à une erreur administrative, veuillez en parler à votre conseiller en placement pour voir si elle peut être résolue rapidement et facilement. Si votre conseiller en placement n’est pas en mesure de résoudre votre problème, veuillez contacter :

Bruce Wetherly, Directeur financier et directeur de la conformité
Beacon Securities Ltd.
66 Wellington St. West, Suite 4050
Toronto, Ontario M5K 1H1
Tél: 416.643.3864
Courriel: bwetherly@beaconsecurities.ca

Si vous avez des préoccupations concernant une activité potentiellement inappropriée (telle que des transactions non autorisées, des pratiques de vente inappropriées ou contraires à l’éthique, des recommandations d’investissement inadaptées ou une activité de négociation excessive), qui peuvent ou non impliquer votre conseiller en investissement, veuillez contacter immédiatement le responsable des plaintes désigné de Beacon Securities:

Bruce Wetherly, Directeur financier et directeur de la conformité
Beacon Securities Ltd.
66 Wellington St. West, Suite 4050
Toronto, Ontario M5K 1H1
Tél: 416.643.3864
Courriel: bwetherly@beaconsecurities.ca

En cas de doute concernant votre plainte, veuillez contacter le responsable désigné des plaintes, Bruce Wetherly.

Plaintes verbales et écrites

Nous vous invitons à nous contacter pour tout type de plainte et nous nous efforcerons de la résoudre immédiatement. Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre immédiatement votre plainte verbale, nous accuserons réception de votre plainte par écrit et vous demanderons de nous fournir une plainte écrite.

Les plaintes écrites donneront lieu à une enquête visant à déterminer si la plainte est liée au service ou à la conformité (dans le cas d’une activité potentiellement inappropriée).

  1. Plaintes liées au service
    Les plaintes écrites relatives au service peuvent être résolues rapidement et facilement et nous pouvons y répondre verbalement ou par écrit.
  2. Plaintes liées à la conformité
    Vous recevrez un accusé de réception pour toutes les plaintes écrites, dans les 5 jours ouvrables, pour vous informer que nous avons ouvert une enquête. Vous recevrez le nom du responsable désigné des plaintes et nous vous demandons de ne pas contacter d’autres personnes du cabinet une fois l’enquête commencée. Nous vous fournirons également des renseignements sur les autres options qui s’offrent à vous si notre réponse ne vous satisfait pas, comme l’arbitrage, le service de médiation du secteur financier et le dépôt d’une plainte auprès de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières.

    Le responsable désigné des plaintes effectuera les déclarations réglementaires requises, enquêtera sur la plainte et vous fournira une réponse écrite, dans les 90 jours suivant la réception de votre plainte écrite. Cette lettre finale à votre plainte écrite liée à la conformité vous fournira un résumé de votre plainte, les résultats de notre enquête, notre décision (y compris les raisons de la décision) et une déclaration vous rappelant les options qui s’offrent à vous.

    Au cours de l’enquête, vous pourrez être contacté pour demander des informations supplémentaires. Vous êtes invité à contacter le responsable désigné des plaintes pour nous fournir des informations supplémentaires et/ou si vous souhaitez vous renseigner sur l’état d’avancement de l’enquête.

    Si nous prévoyons que l’enquête sur votre plainte écrite prendra plus de 90 jours, nous vous en informerons par écrit et vous fournirons une date d’achèvement estimée.
  3. Déposer une plainte
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  4. Comment puis-je récupérer mon argent ?
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